Deze eerste editie van de starterscolumn is geschreven door de voorzitter van de Starterskring, Eef Lommen. De starterscolumn zal maandelijks gaan verschijnen en is geschreven voor en door starters.

Dus schroom niet om jouw facilitaire ervaring of persoonlijke leermomenten te delen met andere starters en stuur jouw bijdrage naar starters@fmn.nl.

Na mijn HBO facility management leek het goed om de praktijk van het facilitaire werkveld goed te leren kennen door de front office (ofwel het servicecentrum) te gaan bemannen. Ik heb me op vele dingen voorbereid, heb immers verbetermodellen in mijn hoofd gestampt, analysemodellen leren toepassen en me gebogen over moeilijke vraagstukken, dus op vele vragen zou ik wel een antwoord
kunnen geven…
Op bijna alles kun je je voorbereiden, maar wat doe je met een vraag die je met de mond vol tanden doet laten staan? Vandaag kreeg ik zo’n melding: “Mevrouw, er ligt een drol in het toilet en ik krijg hem niet doorgespoeld.”

Tja, wat voor een vraag zal ik aan die man stellen: “hebt u meer dan een keer het toilet doorgetrokken? Heeft u het gevaarte met de toiletborstel geprobeerd weg te duwen?” Tegelijkertijd vraag ik me af of ik het wel kan maken om deze vragen te stellen, of kun je verwachten dat de melder dit gedaan heeft… Ga ik deze melding uitzetten naar de huishoudelijke dienst? Of laat ik het gewoon zoals het is? Nog een andere optie: word ik gewoon in de maling genomen door mijn collega’s? Tja…
Deze persoon nam de tijd zich druk te maken om een drol. Hierbij dus mijn concernbrede mail: “wil de eigenaar van de drol zich aub melden?”.